Сервіс розширеної підтримки Омнілінк

Професійна технічна підтримка для вашої мережі

Сервіс розширеної підтримки Омнілінк — це комплексне рішення для технічної підтримки мережевої інфраструктури операторів зв’язку, інтернет-провайдерів та дата-центрів. Ми пропонуємо доступ до експертизи наших висококваліфікованих інженерів, які допоможуть вам вирішити складні технічні завдання, оптимізувати роботу мережі та швидко реагувати на аварійні ситуації.

Що включає Розширений сервіс

Базова підтримка

• Усі можливості базового сервісу підтримки Омнілінк
• Пріоритетна обробка запитів
• Розширені канали комунікації

Експертні консультації

• Консультації з дизайну мережі — рекомендації щодо архітектури, топології та технологій
• Оптимізація конфігурацій — аналіз та рекомендації для підвищення продуктивності та надійності
• Технологічний консалтинг — допомога у виборі оптимальних рішень та технологій

Технічна підтримка обладнання

• Налаштування функціоналу ядра/границі мережі — допомога з конфігурацією складних протоколів та сервісів
• Підтримка обладнання різних виробників — включаючи обладнання, придбане не в Омнілінк
• Розробка та перевірка конфігурацій — створення та валідація конфігурацій для різних сценаріїв

Аварійна підтримка

• Швидке реагування на інциденти — час реакції до 2 годин у робочий час
• Діагностика та усунення проблем — виявлення причин несправностей та рекомендації щодо їх усунення
• Віддалений доступ — можливість віддаленого підключення інженерів Омнілінк для оперативного вирішення проблем
• Підтримка в аварійних ситуаціях — допомога при програмних/апаратних збоях, помилках конфігурації та зовнішніх впливах

Документація та навчання

• Надання технічної документації — доступ до документації та рекомендацій щодо використовуваних технологій
• Роз’яснення принципів роботи — детальні пояснення функціоналу, обладнання та сервісів
• Консультаційна підтримка вашої команди — передача знань та кращих практик

Канали комунікації

• Email — для стандартних запитів та документації
• Месенджери — оперативне спілкування через Telegram, WhatsApp, тощо
• Телефон — для термінових питань та аварійних ситуацій
• Відеоконференції — для складних обговорень та демонстрацій
• Система тікетів — для відстеження та контролю запитів (опціонально)

Рівень обслуговування

• Час реакції на запити — до 2 годин у робочий час
• Стандартний час підтримки — в робочі дні з 9:00 до 18:00
• Підтримка в позаробочий час — доступність інженерів у позаробочий час, вихідні та святкові дні не гарантується і здійснюється за попередньою домовленістю та може тарифікуватись окремо
• Екстрена підтримка — для критичних аварійних ситуацій можливе залучення інженерів у позаробочий час за додаткову плату згідно з діючими тарифами
• Виділений інженер — закріплення профільного спеціаліста за вашою компанією

Технології, які ми підтримуємо

Маршрутизація та комутація

• BGP — eBGP peering, transit, import/export політики, community, RTBH, flowspec
• iBGP — внутрішня маршрутизація, політики, масштабування, Route Reflectors
• IGP — IS-IS, OSPF, кращі практики побудови IGP маршрутизації

Транспортні технології

• MPLS транспорт — IGP, LDP, RSVP-TE, BGP-LU, Segment Routing
• Traffic Engineering — статичні LSP, Constrained LSP, SR-TE
• MPLS FRR — захист від відмов з часом відновлення менше мілісекунди
• IP FRR — LFA, R-LFA, TI-LFA

Сервісні технології

• L3VPN — MP-BGP VPNv4/v6, EVPN Type 5
• E-PIPE — Martini/Kompella PW, PWE3, EVPN VPWS
• E-LAN — VPLS, EVPN
• EVPN/VXLAN — для дата-центрів

Сервісні платформи

• Широкосмуговий доступ — B-RAS/BNG (PPPoE, IPoE, DHCP option 82, PWHT/PWHE)
• Stateful-сервіси — CGNAT, DPI, Firewall
• AntiDDoS — виявлення та мітигація атак (RTBH, Flowspec, DPI)
• DWDM/CWDM — оптичні транспортні мережі

Обладнання, яке ми підтримуємо

• Juniper Networks
• Arista Networks
• Cisco Networks
• Extreme Networks
• Huawei
• Nokia
• A10 Networks
• Mikrotik
• NetScout Arbor
• Ekinops
• Ericsson

Що не входить до Сервісу розширеної підтримки

• Щоденна експлуатація мережі
• Безпосередня підтримка кінцевих абонентів
• Роботи по впровадженню глобальних змін дизайну, конфігурацій та сервісів (такі роботи виконуються в рамках окремих проектів)
• Гарантована підтримка в позаробочий час

Умови надання сервісу

Розширений сервіс надається на основі щомісячної або щорічної підписки (річна підписка надає додаткову економію). Вартість сервісу залежить від:

• Розміру та складності мережі
• Кількості пристроїв, що підтримуються
• Необхідного рівня підтримки
• Додаткових опцій сервісу

Додаткові опції ( можуть тарифікуватися окремо)

• Розширений час підтримки
• Підтримка у вихідні та святкові дні
• Екстрена підтримка в позаробочий час
• Виїзд інженера на об’єкт

Як отримати послугу сервіса розширеної підтримки від Омнілінк?

1. Заповніть опитувальний лист — це допоможе нам краще зрозуміти ваші потреби
2. Технічне інтервʼю онлайн — наші спеціалісти проведуть попередню оцінку вашої інфраструктури
3. Комерційна пропозиція — ми підготуємо індивідуальну пропозицію відповідно до ваших потреб
4. Підписання договору — оформлення юридичних документів
5. Початок роботи — знайомство з виділеним інженером та налаштування каналів комунікації

Чому варто обрати Розширений сервіс Омнілінк

• Експертиза — доступ до знань та досвіду кваліфікованих інженерів
• Оперативність — швидке реагування на запити та проблеми
• Економія — відсутність необхідності утримувати власних вузькоспеціалізованих експертів
• Надійність — підтримка від компанії з багаторічним досвідом на телекомунікаційному ринку
• Гнучкість — адаптація сервісу під ваші конкретні потреби

Довірте технічну підтримку вашої мережі професіоналам OmniLink і зосередьтеся на розвитку вашого бізнесу!

Контактна інформація: Email: sale@omnilink.com.ua Телефон: +38 044 359 07 70  Веб-сайт: https://omnilink.com.ua